• Recent Posts

  • Categories

  • Archives

  • Meta

  • January
     

    24th,

     
    2020

    [COMPLETED]Gangguan akses ke server yang ada pada data center lt. 10

    UPDATE :Jumat, 7 Februari 2020 – 09.00

    Kami informasikan proses recovery server server terkait insiden telah selesai kami lakukan.

    Saat ini server server yang mengalami gangguan di perbaiki menggunakan data backup terakhir yang tersedia di server dan telah kembali beroperasional.

    Apabila Anda masih mendapati kendala terkait gangguan server tersebut. Mohon dapat memberikan informasi pada kami melalui layanan yang tersedia telepon ( 021 ) 5269311 ,live chat dan tiket support.

    Kami menyampaikan permohonan maaf atas insiden yang terjadi ini, kepada pelanggan yang terkena dampak telah kami sampaikan melalui email untuk informasi lebih lanjut.

    Hal ini tentunya akan menjadi evaluasi terhadap layanan untuk pelanggan kedepannya.

    Terima kasih


    UPDATE :Rabu, 5 Februari 2020 – 10:23

    Kami informasikan saat ini proses recovery server-server terkait insiden telah selesai kami lakukan,
    Saat ini server-server yang mengalami gangguan di recovery menggunakan data backup yang tersedia di server dan telah kembali beroperasional,
    berikut list server tersebut :

    cl460156x
    cl460155x
    cl460161x
    cl460168x
    cl460173x
    cl460172x
    cl460171x
    cl460174x
    cl460175x
    cl460178x
    cl460181x
    cl460161x
    cl460177x
    cl460176x
    cl460179x
    cl460180x
    cl460183x
    cl460185x
    cl460187x
    cl460188x
    cl460191x
    cl460186x
    cl460192x
    cl460193
    cl46093p
    cl46094p
    cl460184x
    cl460162x
    cl460167x
    cl460162x
    cl460150x
    cl46091p
    cl460165x
    cl460164x

    Kami menyampaikan permohonan maaf atas insiden yang terjadi ini, untuk pelanggan yang terkena dampak telah kami telah informasikan melalui email untuk informasi lebih lanjut, Hal ini tentunya akan menjadi evaluasi terhadap layanan untuk pelanggan kedepannya, Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.Terimakasih

     


    UPDATE :Senin, 3 Februari 2020 – 17:00

    Kami informasikan untuk proses restore data pada server -server yang sebelumnya di infokan hingga saat ini masih berlangsung, Mohon ditunggu proses dan updatenya kembali dari kami.


    UPDATE :Senin, 3 Februari 2020 – 12:00

    Kami informasikan untuk saat ini list server dibawah ini sedang proses restore menggunakan data backup yang tersedia pada bulan januari,

    cl460176x
    cl460178x
    cl460183x
    cl460185x
    cl460186x
    cl460187x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila masih Ada data yang kurang harap info kembali ke kami. Terimakasih

    ==================================================================================

    UPDATE : Senin, 3 Februari 2020 – 07:00

    Kami informasikan, saat ini server-server berikut sudah kembali berjalan dengan baik.

    cl460164x
    cl460174x
    cl460175x
    cl460177x
    cl460179x
    cl460180x
    cl460181x
    cl460165x
    cl460171x
    cl46092p
    cl46091p
    cl460155x
    cl460191x
    cl46094p
    cl460192x
    cl46093p
    cl460188x
    cl460193

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila masih Ada data yang kurang harap info kembali ke kami. Terimakasih

    ===============================================================================

    UPDATE : Minggu, 2 Februari 2020 – 19.16

    Kami informasikan untuk proses restore data server dibawah ini sudah seleasai tetapi masih mengalami gangguan akses webmail dan saat ini masih dilakukan perbaikan untuk akses webmail.

    cl460174x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait kendala akses webmail. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih

    ===============================================================================

    UPDATE : Minggu, 2 Februari 2020 – 14.20

    Kami informasikan saat ini proses restore data server-server terkait insiden telah selesai kami lakukan, namun periode backup data tiap servernya berbeda yakni pertanggal (14,17,19 Desember 2019 dan 24 Januari 2020) berikut list server yang telah selesai proses restorenya dan masih tahap progress pemeriksaan data aktual sebelum insiden.

    cl460168x
    cl460172x
    cl460157x
    cl460162x
    cl460167x
    cl460184x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih

    ===============================================================================

    UPDATE : minggu, 2 Februari 2020 – 10:20

    Kami informasikan saat ini proses restore data server-server terkait insiden masih kami lakukan, berikut list server dalam prosess restore data terbaru :

    cl460156x
    cl460161x
    cl460168x
    cl460172x
    cl460173x
    cl460176x
    cl460178x
    cl460183x
    cl460185x
    cl460186x
    cl460187x
    cl460188x
    cl460193
    cl460157x
    cl460162x
    cl460167x
    cl460184x
    cl460150x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih

    ==============================================================================

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 23.28

    Kami informasikan saat ini server-server terkait sedang tahap pemeriksaan tim kami, berikut list server yang masih dalam tahap pemeriksaan:

    cl460183x

    cl460185x

    cl460186x

    cl460187x

    cl460188x

    cl460193

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih

    ==============================================================

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 19.16

    Kami informasikan saat ini proses restore data server-server terkait insiden sudah selesai dan sudah up kembali, berikut list server yang sudah selesai tahap restore

    cl460155x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih

    ==============================================================

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 17.45

    Kami informasikan saat ini proses restore data server-server terkait insiden sudah berjalan sekitar 60%, berikut list server yang masih dalam proses restore:

    cl460168x
    cl460172x
    cl460173x
    cl460176x
    cl460178x
    cl460155x

    Mohon maaf jika terjadi rollback. Kami masih berusaha mencari data sebelum terjadi insiden.

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih

    ==============================================================

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 14:30

    Kami informasikan saat ini proses restore data server-server terkait insiden masih berjalan, mengingat besarnya data membutuhkan waktu untuk proses ini.

    ==============================================================

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 12:45

    Kami informasikan, saat ini server-server berikut sudah kembali berjalan dengan baik.

    cl460164x
    cl460174x
    cl460175x
    cl460177x
    cl460179x
    cl460180x
    cl460181x
    cl460192x
    cl46093p
    cl460165x
    cl460191x
    cl46094p
    cl460171x
    cl46091p

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih.

    ==============================================================

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 10:00

    Kami informasikan, saat ini beberapa server sudah selesai proses restore.

    cl460157x
    cl460162x
    cl460167x
    cl460184x
    cl460150x

    Mohon maaf jika terjadi rollback. Kami masih berusaha mencari data sebelum terjadi insiden.

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih (RF)

     

    ==============================================================

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 08:00

    Kami informasikan, saat ini beberapa Server sedang dalam tahap konfigurasi.
    Berikut Adalah server yang Saat ini diproses :

    Cl460156x
    Cl460161x
    Cl460168x
    Cl460172x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih (RF)

    ==============================================================

     

    UPDATE : Sabtu, 1 Februari 2020 – 00:30

    Kami informasikan, saat ini beberapa Server sedang dalam tahap konfigurasi.
    Berikut Adalah server yang Saat ini diproses :

    Cl460172x
    Cl460155x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dalam data Anda mohon informasikan kembali melalui tiket. Terimakasih (RF)

    ==============================================================

    UPDATE : Jumat 31 Januari 2020 – 21:00

    Kami informasikan, saat ini beberapa server sudah berhasil up dan di dapat di akses dengan baik.

    cl460175x
    cl460177x
    cl460179x
    cl460180x
    cl460192x
    cl46093p
    cl460165x
    cl46094p

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini. Jika ada data yang tidak sesuaikan, informasikan kembali di tiket. Terimakasih (daw)

    ==============================================================

    UPDATE : Jumat 31 Januari 2020 – 18:00

    Kami informasikan, saat ini server cl460174x telah berhasil up kembali dan dapat di akses dengan baik.

    Apabila Anda didalam server tersebut dan mendapati gangguan, Mohon info kembali pada kami agar dapat segera di tindak lanjuti permasalahan Anda

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini.

    ==============================================================

    UPDATE : Jumat 31 Januari 2020 – 16:00

    Kami informasikan, saat ini kami masih menjalankan proses restore terhadap server-server Anda
    adapun server yang saat ini kami progress adalah cl460168x berdasarkan databackup paling terbaru kami.

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini.

    ==============================================================

    UPDATE : Jumat 31 Januari 2020 – 14:10

    Kami informasikan, saat ini server-server berikut telah dapat di akses dengan baik.

    cl460164x,
    cl460165x,
    cl46091p

    Apabila Anda didalam server tersebut dan mendapati gangguan, Mohon info kembali pada kami agar dapat segera di tindak lanjuti permasalahan Anda

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini.

    ==================================

    UPDATE : Jumat 31 Januari 2020 – 13:12

    Kami informasikan, saat ini kami sedang melakukan proses restore data homedir pada server berikut

    cl460171x,
    cl460173x,
    cl460191x

    Kami akan update kembali untuk progress lebih lanjut terkait insiden ini.

    ===================================

    UPDATE : Jumat 31 Januari 2020 – 10:05

    Kami informasikan, untuk proses restore data akibat crash nya server kami masih terus berlangsung,

    Berikut list report server-server yang terkena dampak beserta statusnya saat ini:

    Data Main yang belum dapat di ambil (masih menggunakan data rollback sebagian data di restore menggunakan backup)
    cl460156x
    cl460168x
    cl460172x
    cl460174x
    cl460178x
    cl460181x
    cl460187x
    cl460188x

    Data Main masih proses recovery, Kami baru dapat mengambil data homedir, untuk db masih progress (data main / homedir hanya bisa diambil sebagian dari vm atau tidak sepenuhnya dan sebagian lagi diambil dari backup)

    cl46094p
    cl460175x
    cl460176x
    cl460177x
    cl460179x
    cl460180x
    cl460183x
    cl460184x
    cl460185x
    cl460186x
    cl460192x
    cl460193
    cl46093p
    cl460155x
    cl460157x
    cl460162x
    cl460167x
    cl460150x

     

    VM telah up data main dapat di ambil homedir + DB

    cl460171x
    cl460161x
    cl460191x
    cl460164x
    cl460165x
    cl46091p
    cl460173x

    Saat ini kami masih berusaha untuk melakukan penormalan layanan dan tentunya kita lakukan dengan hati-hati agar tidak ada data loss. Insiden ini akan menjadi evaluasi terhadap layanan untuk pelanggan kami kedepannya, Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.

     

    ======================================================================

    Update : Selasa 28 Jan 2020

    Kami informasikan, Perihal kendala kemarin dikarenakan Ada nya disk yang Crash pada server masterweb.

    Apabila Anda masih mengalami kendala, mohon dapat disampaikan melalui layanan pelanggan kami yang telah tersedia (telpon, livechat, email, dan e-ticket).

     

    ====================================================================================

    Update : Senin 27 Jan 2020 (21.17)

    Kami informasikan untuk proses mainternance sudah selesai dilakukan,  apabila Anda masih mengalami kendala, mohon dapat disampaikan melalui layanan pelanggan kami yang telah tersedia (telpon, livechat, email, dan e-ticket).

    Setelah server up, kemungkinan akan terjadi rollback. Proses rsync ke data terbaru masih terus kami lakukan.

    Jika ada pertanyaan mengenai masalah ini, bisa di informasikan melalui tiket ataupun telepon.

     

    ===============================================================================

    Update : Senin 27 Jan 2020 (15.30)

    Berikut kami informasikan update server sudah bisa up kembali :

    cl460173x.maintenis.com
    cl460174x.maintenis.com
    cl460175x.maintenis.com
    cl460187x.maintenis.com
    cl46093p.maintenis.com
    cl460155x.maintenis.com

    Setelah server up, kemungkinan akan terjadi rollback. Proses rsync ke data terbaru masih terus kami lakukan.

    Jika ada pertanyaan mengenai masalah ini, bisa di informasikan melalui tiket ataupun telepon.

     

    ===============================================================================

    Update : Senin 27 Jan 2020 (14.00)

    Berikut kami informasikan update server sudah bisa up kembali :

    cl460156x.maintenis.com
    cl460164x.maintenis.com
    cl460171x.maintenis.com
    cl460172x.maintenis.com
    cl460181x.maintenis.com
    cl460188x.maintenis.com
    cl460192x.maintenis.com

    Setelah server up, kemungkinan akan terjadi rollback. Proses rsync ke data terbaru masih terus kami lakukan.

    Jika ada pertanyaan mengenai masalah ini, bisa di informasikan melalui tiket ataupun telepon.

    ===============================================================================

    Update : 19:44

    Berikut kami informasikan daftar server yang sudah mulai up kembali

    cl460154x.maintenis.com
    cl460170.maintenis.com
    cl460189x.maintenis.com
    cl460190x.maintenis.com
    cl46092p.maintenis.com
    cl460156x.maintenis.com
    cl460164x.maintenis.com
    cl460171x.maintenis.com
    cl460181x.maintenis.com
    cl460188x.maintenis.com
    cl460192x.maintenis.com
    cl460165x.maintenis.com
    cl460191x.maintenis.com

    Dan berikut kami informasikan daftar server yang masih dalam proses maintenance

    cl460153x.maintenis.com
    cl460155x.maintenis.com
    cl460156x.maintenis.com
    cl460157x.maintenis.com
    cl460161x.maintenis.com
    cl46091p.maintenis.com
    cl460164x.maintenis.com
    cl460168x.maintenis.com
    cl460171x.maintenis.com
    cl460172x.maintenis.com
    cl460173x.maintenis.com
    cl460174x.maintenis.com
    cl460175x.maintenis.com
    cl460176x.maintenis.com
    cl460177x.maintenis.com
    cl460178x.maintenis.com
    cl460179x.maintenis.com
    cl460180x.maintenis.com
    cl460181x.maintenis.com
    cl460182x.maintenis.com
    cl460183x.maintenis.com
    cl460184x.maintenis.com
    cl460185x.maintenis.com
    cl460186x.maintenis.com
    cl460187x.maintenis.com
    cl460188x.maintenis.com
    cl460191x.maintenis.com
    cl460192x.maintenis.com
    cl460193.maintenis.com
    cl460194.maintenis.com
    cl460193p.maintenis.com
    cl460194p.maintenis.com

    jika ada pertanyaan, silahkan kontak kami di telepon 021-5269311, live chat atau tiket support.

    Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

    ===============================================================================

     

    Update : 08:20

    Saat ini sebagian server sudah mulai up kembali

    berikut kami informasikan daftar server yang masih dalam proses maintenance

    cl460153x.maintenis.com
    cl460154x.maintenis.com
    cl460155x.maintenis.com
    cl460156x.maintenis.com
    cl460157x.maintenis.com
    cl460161x.maintenis.com
    cl46091p.maintenis.com
    cl460164x.maintenis.com
    cl460168x.maintenis.com
    cl460170.maintenis.com
    cl460171x.maintenis.com
    cl460172x.maintenis.com
    cl460173x.maintenis.com
    cl460174x.maintenis.com
    cl460175x.maintenis.com
    cl460176x.maintenis.com
    cl460177x.maintenis.com
    cl460178x.maintenis.com
    cl460179x.maintenis.com
    cl460180x.maintenis.com
    cl460181x.maintenis.com
    cl460182x.maintenis.com
    cl460183x.maintenis.com
    cl460184x.maintenis.com
    cl460185x.maintenis.com
    cl460186x.maintenis.com
    cl460187x.maintenis.com
    cl460188x.maintenis.com
    cl460189x.maintenis.com
    cl460190x.maintenis.com
    cl460191x.maintenis.com
    cl460192x.maintenis.com
    cl460193.maintenis.com
    cl460194.maintenis.com
    cl460192p.maintenis.com
    cl460193p.maintenis.com
    cl460194p.maintenis.com

    Kami informasikan juga, saat ini layanan telpon sudah dapat dipergunakan kembali

    jika ada pertanyaan, silahkan kontak kami di telepon 021-5269311, live chat atau tiket support.

    Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

    ===============================================================================

    =UPDATE=

    Dengan ini kami informasikan akses ke server-server MWN dibawah ini sudah up dan mulai stabil

    cloud MWN-cl450xxx, MCS1 Cluster (103.229.72.xxx)
    cloud MWN-cl460xxx, MCS3 Cluster (45.64.1.xxx)
    cloud MWN-cl4603xxx, MCS5 Cluster (45.64.1.xxx)

    Dan saat ini masih dilanjutkan maintenance akses server-server MWN dibawah ini

    cloud MWN-cl4601xxx, MCS2 Cluster (103.229.74.xxx)
    cluster cl47001.maintenis.com, cl47005.maintenis.com (103.229.72.xxx)

    Estimasi maintenance : +/- 3 Jam

    Namun kami usahakan secepatnya dapat normal kembali dan jika sudah solved akan kami update kembali melalui status ini. Jika ada pertanyaan mengenai maintenance ini, anda bisa menguhubungi kami melalui Livechat, tiket, email.

    Kami informasikan gangguan ini juga berdampak pada system telepon kami, jika terdapat kendala mohon menghubungi kami via LC (LiveChat) atau email

    Demikian informasi ini kami sampaikan dan terima kasih atas kesabarannya.

    ===============================================================================

    Pelanggan Yth.

    Pengumuman ini hanya relevan untuk pelanggan yang memiliki/menggunakan layanan shared hosting data center lt. 10

    Dengan ini kami informasikan telah terjadi gangguan akses ke server MWN yang ada di data center lt. 10 yang berdampak kepada gagal akses di server shared hosting yang berada di data center lt. 10.

    Tim kami masih melakukan proses perbaikan untuk masalah ini, untuk estimasi waktu kurang lebih 1 jam dan akan kami update jika sudah normal.

     


     

    Posted by Septian